Bezorgen & afhalen

Heb je een bestelling geplaatst en ben je benieuwd wanneer deze wordt bezorgd? Wanneer je een bestelling hebt geplaatst voor 15:00 op een werkdag (maandag tot en met vrijdag), dan wordt jouw bestelling dezelfde dag nog door ons verzonden. De verwachting is dat je hem dan de volgende dag in huis hebt. Wij streven er altijd naar om dit te realiseren, maar wij zijn afhankelijk van een aantal logistieke processen en DHL. Zaterdag is voor onze webshop geen werkdag. Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, worden maandag door ons verstuurd en dinsdag bij jou thuisbezorgd. 

Status van je bestelling | Track-and-trace code

We houden je graag op de hoogte van je bestelling. Wanneer je bestelling correct is afgehandeld ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra wij jouw pakketje hebben verzonden, krijg je van ons een verzendbevestiging via de mail. Hierin staat jouw persoonlijke track-en-trace code, zodat je je bestelling helemaal kunt volgen op de website van DHL. Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vind je geen pakketcode in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je namelijk niet volgen via de website van DHL.

Bezorgopties

Onze bezorgopties zitten heel erg eenvoudig in elkaar! Laat je bestelling thuis of op je werk bezorgen. Maar natuurlijk kun je er ook voor kiezen om je bestelling op te halen in een van onze filialen. We heten je van harte welkom! Om het jou zo makkelijk mogelijk te maken, kun je zelf kiezen voor de bezorgoptie die jou het beste uitkomt. Zo hoef je niet speciaal thuis te blijven! Je kiest voor jou gemak. Dat is onze service!

• Gratis thuisbezorging vanaf €49,95

Bij Wennekes is er altijd gratis verzending bij een minimale besteding van 49,95 euro. Plaats je een order onder de 49,95 euro, reken dan op standaard verzendkosten. Deze verzendkosten worden getoond in het besteloverzicht.  Wij streven ernaar om alle bestellingen die tijdens winkelopeningstijden worden geplaatst, dezelfde dag nog te versturen. In verband met de logistiek kunnen wij dit niet garanderen. Als je niet thuis bent, wordt het pakketje (indien mogelijk) afgeleverd bij je buren. Of de bezorger komt de volgende dag nog eens langs. Wil je dit niet? Kies dan voor een andere bezorgoptie!

• Ophalen bij een Afhaalpunt]

Haal je je bestelling liever zelf op? En zijn al onze winkels te ver weg? Dan bezorgen we graag gratis (vanaf €49,95) bij een van DHL-afhaalpunten Je hoeft dus niet de hele dag thuis te blijven, wachtend op de postbode. Je haalt het pakket op wanneer jij dat wilt op de door jou gekozen locatie. Wanneer de bestelling door ons is verzonden, ligt deze de volgende dag om 16:00 klaar bij het ophaalpunt.* Bij het afhaalpunt zal jouw pakketje twee weken goed bewaard worden.

• Ophalen in een van onze winkels

Ophalen bij een van onze winkels bij jou in de buurt? Dat kan natuurlijk ook. Je kunt dan in het winkelmandje de winkel van jouw keuze ingeven. Als het product op voorraad is in de betreffende winkel, kun je je bestelling dezelfde dag nog ophalen! Het kan zijn dat het door jouw gekozen artikel niet op voorraad is in onze winkel. Wij doen ons uiterste best om jouw pakketje zo snel mogelijk op de juiste locatie te krijgen, maar in sommige gevallen kan dit enkele dagen duren. Je ontvangt een telefoontje van onze winkel wanneer jouw pakketje binnen is.

• Bekijken en betalen in de winkel en thuisbezorgen

Uiteraard kun je er ook voor kiezen om het product van jouw keuze te gaan bekijken in een van onze winkels. Mocht je het product graag willen hebben, maar heb je nog een hele middag shoppen voor de boeg of is het simpelweg te zwaar of onhandig om mee te nemen, dan versturen wij de producten na betaling in de winkel met liefde naar het door jouw gekozen adres. Overleg hiervoor met onze winkelmedewerkers. Ze kijken graag met je mee wat de beste optie zou zijn. 

Verzendkosten

• Nederland: Gratis verzending vanaf €49,95 van alle bestellingen binnen Nederland.
• België: Gratis verzending vanaf €250,00 voor alle bestellingen naar België.
• Andere landen binnen en buiten Europa: We verzenden naar andere landen alleen in overleg en tegen de door DHL doorberekende tarieven. 

Pakket niet ontvangen

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Je verwacht een pakketje, maar deze is nog niet geleverd. Dat is vervelend, maar maak je geen zorgen! Controleer eerst onderstaande punten:

1. Controleer de track & trace code van jouw pakketje op de DHL website. Je kunt hier bekijken of het tijdvak van levering is verschoven.
2. Controleer je bezorgadres
   Heb je het juiste bezorgadres ingevuld?
3. Controleer je brievenbus
   Heb je en Niet thuis-bericht van DHL ontvangen? Mogelijk is het pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingeplant.

Heb je alle bovenstaande punten gecontroleerd en heb je nog geen pakket ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen voor je uitzoeken wat er aan de hand is en je snel een oplossing bieden. 

Bestelling afhalen in onze winkel

Heb je ervoor gekozen om jouw bestelling af te halen in een van onze winkels? Dat kan! Wanneer jouw bestelling vanuit een ander filiaal moet komen, dan kan dat tot 5 werkdagen duren voordat de bestelling in de gekozen winkel beschikbaar is. Ligt het gewenste item al klaar in jouw gekozen winkel? Dan kan je het vaak dezelfde dag nog ophalen! Je krijgt vanzelf bericht wanneer jouw bestelling klaar ligt in de gekozen winkel. Houd dus goed jouw mail in de gaten! Mocht je hier vragen over hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee!